سياسة الاسترجاع والاستبدال | سافي كوزمو - Savi Cosmo
نظرة عامة
في سافي كوزمو (Savi Cosmo)، نحرص على رضاك التام عند تسوق منتجات العناية بالشعر والبشرة من متجرنا. سياسة الإرجاع تسري لمدة 30 يومًا من تاريخ الاستلام.
المنتج يجب أن يكون غير مفتوح وفي العبوة الأصلية مع جميع الملحقات.
منتجات غير قابلة للإرجاع
لأسباب صحية وسلامة، لا يمكن قبول إرجاع المنتجات التالية:
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة
- مستحضرات العناية الشخصية المفتوحة
الشروط الصحية للإرجاع
نقبل فقط المنتجات التي تستوفي الشروط التالية:
- لم يتم فتحها أو استخدامها بأي شكل
- الختم الأصلي للمنتج سليم وغير مكسور
- العبوة الخارجية في حالة ممتازة
- جميع الملصقات الأصلية موجودة
- المنتج في نفس حالته عند الشراء
متطلبات الإرجاع
للمضي قدمًا في عملية الإرجاع، نحتاج إلى:
أولاً: إيصال الشراء الأصلي أو رقم الطلب
ثانياً: صور واضحة للمنتج من جميع الزوايا
ثالثاً: سبب مفصل للإرجاع
رابعاً: معلومات الحساب البنكي للاسترداد (إذا لزم الأمر)
خطوات عملية الاسترداد
الخطوة الأولى: تواصلي معنا عبر البريد الإلكتروني أو واتساب مع ذكر رقم الطلب
الخطوة الثانية: سنراجع طلب الإرجاع خلال 24-48 ساعة عمل
الخطوة الثالثة: أرسلي المنتج إلى عنواننا بعد الحصول على موافقة الإرجاع
الخطوة الرابعة: سنفحص المنتج عند الاستلام للتأكد من استيفاء الشروط
الخطوة الخامسة: سيتم الاسترداد خلال 7-14 يوم عمل من تاريخ الموافقة
منتجات التخفيضات والعروض
المنتجات المخفضة بنسبة أكثر من 50% من السعر الأصلي تعتبر غير قابلة للإرجاع
عروض "اشتري واحد واحصلي على الثاني مجانًا" تعتبر غير قابلة للإرجاع
المنتجات المباعة في التصفيات النهائية غير قابلة للإرجاع
سياسة الاستبدال
نستبدل المنتجات في الحالات التالية فقط:
- منتج معيب أو تالف عند الاستلام
- خطأ في الشحن (منتج مختلف عن المطلوب)
- لون أو درجة مختلفة عن الموصوف في الموقع
- منتج منتهي الصلاحية
في هذه الحالات، نتحمل تكاليف الشحن كاملة.
طريقة الاسترداد المالي
سيتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية:
الدفع عند الاستلام: الاسترداد عبر تحويل بنكي خلال 7-14 يوم عمل
المحافظ الإلكترونية: الاسترداد إلى نفس المحفظة خلال 5-7 أيام عمل
حالات خاصة
المنتجات التالفة عند الاستلام: يجب الإبلاغ خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور واضحة
الطلبات الخاطئة: سنتحمل تكاليف الشحن بالكامل ونرسل المنتج الصحيح فوراً
المنتجات منتهية الصلاحية: استرداد كامل فوري مع اعتذارنا
تواصلي معنا
لأي استفسارات حول سياسة الإرجاع والاسترجاع، يمكنك زيارة صفحة تواصل معنا أو عبر البريد التالي:
البريد الإلكتروني: info@savi-cosmo.com
كما نرجو مراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بنا لمزيد من التفاصيل.
ملاحظة ختامية
نحن في سافي كوزمو (Savi Cosmo) ملتزمون بتقديم أفضل خدمة لعملائنا. سياسة الإرجاع هذه مصممة لضمان رضاك التام مع الحفاظ على معايير الصحة والسلامة لجميع عملائنا.
نشكرك على ثقتك بنا ونتطلع لخدمتك.
آخر تحديث:
